محافظ مطروح يستمع لشكاوى المواطنين في مركز الخدمة ويوجه بحلها
تاريخ النشر: 22nd, November 2023 GMT
تابع اللواء خالد شعيب محافظ مطروح في زيارة للمركز التكنولوجي لخدمة المواطنين، مدى تيسير الإجراءات للمواطنين في تسجيل طلباتهم واستمع لشكاوى بعض المواطنين خلال لقائه معهم، وعمل على حلها فوريا ووجه بالتنسيق مع الجهات المعنية لسرعة الرد والاستجابة لهم للتيسير على المواطنين في جميع الخدمات لهم.
وشدد محافظ مطروح على تقديم أقصى المساعدات لأهالي مطروح وتيسير الإجراءات لهم مع التوجيه للمديريات والإدارات المعنية بسرعة التعامل معها والعمل على سرعة متابعة الإجراءات المتخذة تجاه تلك الشكاوى وجهود الجهات المعنية لإزالة أسبابها.
وأعلن محافظ مطروح خلال لقائه المواطنين بمطروح إدراج رصف شارع عيسى بالكيلو 2 شرق مدينة مرسى مطروح خلال الخطة الحالية ردا على طلب أحد المواطنين، كما وجه مديرية التربية والتعليم والمديرية المالية لدراسة وبحث طلب مواطن بشأن صرف مستحقات مالية وغيرها من الطلبات التي وجه محافظ مطروح بمتابعة تسجيلها على منظومة الشكاوى لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: مساعدات مطروح أهالي مطروح قبائل مطروح خدمة المواطنين مطروح منظومة الشكاوي الشكاوي محافظ مطروح
إقرأ أيضاً:
«سندك» تُقلص زمن الاستجابة لشكاوى المنازعات المصرفية بنسبة 50%
أبوظبي (الاتحاد)
أعلنت وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية «سندك»، عن تقليص المدة الزمنية للاستجابة لشكاوى المستهلك على المنشآت المالية المرخصة العاملة في الدولة، من 30 يوماً إلى 15 يوم عمل فقط، في إنجاز استثنائي يمثل تطوراً محورياً في آليات معالجة الشكاوى، بما ينسجم مع أفضل الممارسات المحلية والعالمية، ويواكب تطلعات المستهلك للحصول على خدمات سريعة وعالية الجودة.
وتأتي هذه الخطوة الاستراتيجية التي تمثّل خفضاً زمنياً بنسبة 50%، في إطار رؤية «سندك» الراسخة لحماية المستهلك، في القطاع المالي، وتقديم خدماتها بكفاءة عالية تدعم تحقيق رؤية «نحن الإمارات 2031» التي تستكمل خلالها دولة الإمارات مسيرتها التنموية للعقد القادم، من خلال التركيز على الجوانب الاجتماعية والاقتصادية.
وتخضع معالجة الشكاوى في وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية «سندك»، إلى ضوابط ومعايير دقيقة، تضمن حقوق جميع الأطراف، ومن أبرزها، التزام المستهلك بتقديم شكواه أولاً إلى المؤسسة المالية أو التأمينية المرخّصة، وانتظار ردها خلال 15 يوماً تقويمياً، في حال عدم الحصول على ردّ كتابي مُرضٍ، أو في حال عدم اقتناع المتعامل بالمضمون، يحقّ له التوجّه إلى «سندك»، كما تشترط الإجراءات ألا تكون الشكوى منظورة أمام المحاكم، وألا تكون قد قُدمت مسبقاً بنفس التفاصيل، وأن ترتبط بخدمة أو منتج مالي يدخل ضمن اختصاصات الوحدة.
وقالت فايزة العوضي، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لوحدة «سندك»، إن توجيهات قيادتنا الرشيدة في تحسين الخدمات الحكومية ورفع الكفاءة التشغيلية، وتطوير الخدمات الحكومية، من المنطلقات الرئيسية لجهودنا في مواصلة تعزيز الأثر الاجتماعي والاقتصادي الإيجابي في الدولة، من خلال توفير خدمات أسرع وذات جودة وجدوى عالية، وفق أفضل معايير ومبادئ الحوكمة والشفافية والعدالة، التي تضمن حماية المستهلك من أفراد وشركات صغيرة ومتوسطة، وتعزّز من ثقة الأفراد والشركات في المنظومة المالية، وتُزيد من تنافسية القطاع المالي في الدولة، وازدهار الأعمال الاقتصادية.
وأضافت العوضي، إننا نواصل في وحدة سندك الارتقاء بجودة خدماتنا التي تضمن رضا المتعاملين والمنشآت المالية المرخصة وشركات التأمين على حد سواء، فالهدف هو تسوية المنازعات بعدالة، وتقليل الأعباء القانونية والتشغيلية على جميع الأطراف، مما ينعكس بفعّالية على المهام التنظيمية التي تنفذها الوحدة لمراجعة وحل الشكاوى، ويرسّخ مكانة دولة الإمارات الرائدة عالمياً في مجال حماية المستهلك المالي الذي تضمن له الحصول على المعلومات الصحيحة، والمعاملة العادلة، والحماية من الاحتيال.
جدير بالذكر أن وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية في دولة الإمارات «سندك»، تأسست بهدف حماية حقوق المستهلك والمتعامل في القطاعين المصرفي والتأميني، وتعزيز ثقتهم في المنظومة المالية من خلال توفير آلية مستقلة وشفافة لمعالجة الشكاوى وحل المنازعات، بما ينسجم مع أفضل الممارسات العالمية ويعكس التزام الدولة بترسيخ بيئة مالية عادلة ومستدامة.
أخبار ذات صلة
فرنسا تؤكد دعمها لاتفاق شرم الشيخ وتشيد بجهود مصر في تحقيق التهدئة واستقرار غزة