ما العمل إذا لم تحصل على المقعد الذي دفعت ثمنه على متن الطائرة؟ خبير يجيب

دبي، الإمارات العربية المتحدة (CNN)-- تخيّل الوصول إلى المطار، ليُبلغك الموظفون أنّك لن تحصل على مقعد الطائرة الذي دفعت ثمنه، بعدما تم تخفيض درجة السفر الخاصة بك.

رغم أنّ هذا الموقف ليس شائعًا، إلا أنّه يحدث أكثر ممّا قد تظن. 

وقد تحجز تذكرة في الدرجة الاقتصادية الممتازة أو درجة الأعمال، أو الدرجة الأولى، ولكن عندما يحين وقت الطيران، يتم نقلك إلى درجةٍ أدنى.

وقد يكون الأمر محبطًا جدًا.

وتم تخفيض درجة سفر خبير الطيران أنطون رادشينكو بشكلٍ غير طوعي مرتين في عام 2023، وكانت إحدى المرات أثناء سفره على متن خطوط "دلتا" الجوية من نيويورك إلى فرانكفورت، بينما كانت المرة الثانية على متن رحلة تابعة للخطوط الجوية البريطانية من لندن إلى لوس أنجلوس. 

ولكن بصفته المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة "AirAdvisor"، عَلِم رادشينكو كيفية معالجة المشكلة.

وقال رادشينكو: "لقد رأيت بنفسي كيف يجهل غالبية الركاب حقوقهم، ما يؤدي إلى الكثير من المشاكل. من الشائع جدًا أن تقاوم شركات الطيران منح التعويضات، إذ أنها تميل إلى استغلال افتقار الركاب إلى الوعي".

إليك بعض نصائح رادشينكو حول كيفية التعامل مع هذه الحالات، والحصول على ما تستحقه من تعويضات.

أسباب تخفيض درجة السفر بشكلٍ غير طوعي

هناك عدة أسباب لخفض شركة الطيران درجة السفر الخاصة بك، أبرزها الحجز الزائد.

تسعى شركات الطيران وراء الأرباح، لذلك غالبًا ما تبيع تذاكر أكثر من عدد المقاعد المتواجدة على متن الطائرة. 

بهذه الطريقة، تبقى الرحلة ممتلئة في حال ألغى بعض الركاب حجوزاتهم في اللحظة الأخيرة.

لكن إذا ظهر كل راكب في الوقت المحدد، فقد يتم تخفيض درجة سفرك بشكل غير طوعي.

وأشار رادشينكو إلى أنّ الحجز الزائد كان سبب تغيير مقعده خلال التجربتين.

وعندما تتلقى إشعارًا مسبقًا، يمكنك الاتصال بشركة الطيران لمعرفة ما إذا كان يمكنك الطيران على متن رحلة مختلفة تقدم المستوى ذاته من الخدمة.

وثّق كل شيء وطالب باسترداد أموالك

إذا تم تخفيض درجة سفرك، يوصي رادشينكو بضرورة التحلي بالاستباقية، مثل الحصول على سبب خفض درجة سفرك بصيغة مكتوبة، وتوثيق كل شيء، والتقاط صورة لمقعدك الجديد، وبطاقة الصعود إلى الطائرة، وأي رسالة تستلمها من شركة الطيران. 

بعد ذلك، يمكنك استخدام هذه الوثائق عند مطالبتك بالتعويض.

وتمكن رادشينكو من استرداد نقوده بعد تخفيض درجة سفره في الرحلتين.

في الرحلة التابعة لشركة "دلتا" من نيويورك إلى فرانكفورت، تم تخفيض درجته من الدرجة الاقتصادية الممتازة إلى المقصورة الرئيسية، ولكنه استطاع استرداد مبلغ ألف دولار.

وأفاد رادشينكو أنّ شركة "دلتا" فضّلت تقديم قسائم طيران كتعويض، ولكنه استمر في الضغط عليها حتى استرد ما استحقه من النقود، وفقًا لقواعد وزارة النقل.

ويجب على الركاب التأكد من حساب فرق سعر التذكرة بحسب التسعيرة في وقت الحجز. 

ولفت رادشينكو إلى أنّ شركات الطيران قد تستخدم أحدث سعر كوسيلة لتعويضك بمبلغ أقل.

تصرّف بسرعة

لدى شركة "دلتا" مثلًا استمارة عبر الإنترنت تُمكِّن المسافرين الذين تم تخفيض درجة سفرهم بشكل غير طوعي، بالتقدم بطلب لاسترداد نقودهم.

ويوصي رادشينكو بتعبئة الاستمارة على الفور، موضحًا: "نافذة الوقت الممتدة لـ 72 ساعة قبل أو بعد الرحلة المجدولة مهمة للغاية لأنّ هذه هي الفترة التي تتخذ فيها شركات الطيران قرارات تشغيلية رئيسية، بما في ذلك عمليات الإلغاء، واسترداد الأموال، وتغيير الجدول، وإعادة الحجز من خلال تقييم الطقس، وتوفّر الطاقم، والمشاكل الفنية، والعوامل المحتملة الأخرى".

ومن ثم أضاف: "يمكن للمسافرين الذين يفهمون هذا النظام تعزيز التعويض وتأمين بدائل أفضل واسترداد الأموال في الوقت المناسب".

كيفية تجنب تخفيض درجة السفر على متن الطائرات

رغم أنه لا يوجد الكثير ممّا يمكنك فعله لمنع تخفيض درجة السفر، إلا أنّه من المفيد أن تكون مستعدًا.

ويوصي رادشينكو بحجز رحلتك مبكرًا وتسجيل الوصول في أسرع وقت ممكن. وبهذه الطريقة، ستحصل على أولوية أكبر في حالة حدوث حجز زائد.

وحاول أيضًا أن تكون مخلصًا لشركة طيران واحدة. 

المصدر: CNN Arabic