كيف يغير وكيل الذكاء الاصطناعي مستقبل السفر؟

يتغير عالم السفر والسياحة سريعا تحت تأثير التحولات التقنية المتلاحقة، حيث يبرز وكيل الذكاء الاصطناعي كعنصر ثوري يغير قواعد اللعبة في كل مناحي الحياة، ومنها بالطبع صناعة السياحة.

وبينما يستطيع روبوت الدردشة التقليدي تقديم توصيات حول خطط السفر ووصفات الأكل، فإن وكلاء الذكاء الاصطناعي يذهبون إلى أبعد من ذلك، حيث يمكنهم تنفيذ المهام نيابة عن المستخدمين بحد أدنى من التدخل البشري.

وبالتالي، لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرد أداة تقتصر مهمته على المساعدة التقنية، بل أصبح شريكا استراتيجيا يسافر مع الإنسان، يفهم عاداته وتفضيلاته بل ويتخذ العديد من القرارات نيابة عنه.

وفي هذا السياق، خلص تقرير صادر عن مؤسسة ماكينزي للاستشارات إلى أن وكيل الذكاء الاصطناعي سيعيد رسم العلاقة بين المسافر وشركات السفر، ليصبح جزءًا من كل تجربة سفر، ابتداء من التخطيط لها مرورا بالقيام بها وحتى العودة من الرحلة.

وكيل الذكاء الاصطناعي سيؤثر على مختلف مراحل السفر من التخطيط للتنفيذ إلى ما بعد العودة من الرحلة (فري بيك)وكيل السفر

وكيل الذكاء الاصطناعي هو منظومة ذكية حديثة قادرة على العمل بشكل مستقل دون انتظار التعليمات المباشرة من البشر، على عكس النماذج التقليدية.

ويتصرف وكيل الذكاء الاصطناعي بمرونة ويحلل البيانات والسياق لاتخاذ قرارات فورية، ويمكنه متابعة تغييرات الرحلات، وتعديل أو إلغاء الحجوزات تلقائيا، وأيضا اقتراح بدائل للرحلة تلائم المسافر.

وكيل الذكاء يتصرف بمرونة ويمكنه متابعة تغييرات الرحلات وتعديل أو إلغاء الحجوزات أو اقتراح بدائل (شترستوك)

بل ويمكن لهذا الوكيل حتى التواصل مع الفنادق أو شركات الطيران لحل أي مشكلة أثناء الرحلة دون تدخل بشري مباشر.

وتقوم تقنية وكيل الذكاء الاصطناعي بإنشاء ملف رقمي لكل مستخدم، يجمع فيه سلوكياته، وذوقه، وميزانيته، وتفاصيل تفضيلاته في السفر.

إعلان

وبمرور الوقت، يصبح الوكيل الرقمي على اطلاع أكبر على شخصيتك، يدير رحلاتك بدقة من الفكرة الأولى حتى العودة دون عناء البحث أو المتابعة المتعبة.

تجربة السفر

وفقا لتقرير مؤسسة ماكينزي فإن المستقبل القريب سيشهد تحوّلا جذريا في أسلوب التخطيط للسفر، إذ لن يحتاج المسافر لاستخدام عشرات التطبيقات أو المنصات الرقمية للمقارنة بين عروض وخيارات السفر، بل يكفي أن يخبر وكيل الذكاء الاصطناعي برغبته بالسفر إلى وجهة معينة في فترة محددة.

يقوم الذكاء الوكيل بحجز الرحلات واختيار الفندق الأمثل (مواقع التواصل)

ليقوم الوكيل بحجز الرحلات واختيار الفندق الأمثل، واقتراح الأنشطة والمطاعم التي تناسب الذوق والميزانية، ويتابع كل التفاصيل الدقيقة حتى نهاية الرحلة.

لا يقتصر دور هذه التقنية الصاعدة على تقديم المعلومات فحسب، بل يمتد إلى اتخاذ قرارات مؤثرة بناءً على سجل المستخدم، ويوازن بين عوامل الراحة والتكلفة والوقت.

مكاسب للشركات

وقد باتت الفنادق وشركات الطيران تعتبر وكيل الذكاء الاصطناعي ضرورة وليس رفاهية، وتشير دراسة ماكينزي إلى أن استخدام الوكيل يساهم في خفض التكاليف التشغيلية ورفع كفاءة الخدمات، فهو يعالج بشكل تلقائي المهام المتكررة مثل إعادة الحجز، والردود الآلية على العملاء، وتسعير الرحلات في الزمن الحقيقي.

ففي قطاع الضيافة، يستطيع هذا النظام الذكي توزيع الغرف استنادا إلى تفضيلات الضيوف وتوقع المشكلات قبل حدوثها.

مذهل..
كتجربة.. فعلاً ينجز لك أشياء بدون ماتخرج من التطبيق وكأنه سكرتيرك!

أعطيته هذا الأمر:
"احجز لي تذكرة ذهاب من الرياض الى باريس يوم ٥ مارس، ثم احجز لي رحلة قطار بعدها بيوم من باريس إلى جنيف"

العجيب، راح يفتح موقع حجوزات ويصور لي الشاشة وهو جالس يحجز لي، ويرجع يسألني اسئلة… pic.twitter.com/E8xORTxsJ2

— عبدالعزيز الحمادي (@Abdulaziz_Hmadi) February 21, 2025

أما شركات الطيران فتستفيد من الوكيل في ضبط الأسعار وتطوير العروض بناءا على الطلب اليومي. كما بمقدور وكالات السفر إدارة آلاف الطلبات في وقت واحد دون أخطاء، وتقدم توصيات دقيقة تعزز ولاء العملاء وتقلل تكاليف التسويق.

تحديات التطبيق

لكن رغم الفوائد الهائلة لهذه القفزة التكنولوجية، تواجه الشركات عدة تحديات أبرزها تفرق البيانات عبر منصات رقمية وشركات كثيرة. هذا التشتت يصعب مهمة توحيد المعلومات والاستفادة منها بفعالية.

وهناك أيضًا تحديات تتعلق بثقة المسافرين، إذ لا يزال البعض مترددا في تسليم قراراته لأنظمة ذكية، خاصة عند اتخاذ قرارات شخصية أو مكلفة.

هناك تحدي متعلق بثقة المسافرين في وكيل الذكاء الاصطناعي إذ لا يزال البعض مترددا في تسليم قراراته لأنظمة ذكية (الجزيرة)

ومن التحديات أيضا أن الثقافة المؤسسية للكثير من الشركات ترى في الذكاء الاصطناعي ككل أداة مساعدة فقط، وليس عنصرا أساسيا في نموذج العمل المتبع في تلك الشركات، بالإضافة إلى وجود نقص في الكفاءات التقنية القادرة على تطوير ودمج وكيل الذكاء الاصطناعي في البنية القديمة لبعض الشركات.

خطوات التبني

توصي شركة ماكينزي الأميركية بخمس خطوات رئيسية لتبنّي وكيل الذكاء الاصطناعي بنجاح وهي:

إعلان بناء بنية سحابية متطورة ومعالجة البيانات القديمة. وضع استراتيجية رقمية موحدة تربط الأقسام التشغيلية والتسويقية تدريب الموظفين على التعامل مع الذكاء الاصطناعي كزميل عمل تجربة النماذج داخليا لوكيل الذكاء الاصطناعي قبل إتاحتها للعملاء إعادة تصميم عمليات الشركة لتتلاءم مع الذكاء الجديد بدل حشر تلك العمليات في أنظمة قديمة. الوكيل التقليدي

رغم الحماس العالمي لهذا التحول، يسود بعض القلق في المنطقة العربية، وبخاصة منطقة الخليج، حيث أشار تقرير لمنصة "كونكتينغ ترافل" صدر في سبتمبر/أيلول الماضي، إلى أن 55 في المائة من وكلاء السفر التقليديين في دول مجلس التعاون الخليجي يخشون على وظائفهم من الذكاء الاصطناعي، رغم أن أصحاب الخبرة منهم يرون في هذه التقنية فرصة للتطوير وليس تهديدا.

منصة كونكتينغ ترافل: 55٪ من وكلاء السفر في الخليج يخشون على وظائفهم من الذكاء الاصطناعي (فري بيك)

ويرى الخبراء أن التحدي الأساسي يكمن في تعزيز الخبرة البشرية بالذكاء الاصطناعي وليس استبدالها.

وفي حقيقة الأمر فإن صناعة السفر في المنطقة العربية تعتمد على العلاقات الشخصية والثقة المباشرة بدرجة أكبر مما هو موجود في الأسواق الغربية، ما يجعل تبني آخر صيحات الذكاء الاصطناعي خطوة بحاجة لتدرج وتوعية مستمرة.

مستقبل السفر

ويبقى في النهاية أن نؤكد أن الذكاء الوكيل لن يستبدل العنصر البشري، بل سيمنحه مساحة أوسع للعيش والاستمتاع بالتجربة.

فبدلاً من الانشغال بتفاصيل الحجز والتنقل، يستطيع المسافر التركيز على الاستكشاف والتواصل والاستمتاع.

التغيير الأكبر لن يكون في "لماذا نسافر؟"، بل في "كيف نسافر؟"، فالرحلات ستصبح أكثر سلاسة، والخدمات أكثر تخصيصا لحاجيات المسافرين، اختيارات هؤلاء أكثر وعيا.

وكما قلبت تطبيقات الحجز الإلكتروني معايير السفر رأسا على عقب في العقد الماضي، يبدو أن العقد القادم سيكون عصر وكيل الذكاء الاصطناعي، والذي سيرافق المسافر ويرسم له الطريق، ليترك له مساحة أكبر للاستمتاع بكل لحظة في رحلته.

المصدر: الجزيرة